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网易楼君芳:整合用户碎片化时间 邮箱移动化是未来趋势
2012/11/26 09:58:45     中国邮箱网      文/酷邮差 王慧

     今年8月8日,网易邮箱正式上线网易邮箱5.0版,网易邮箱在web端推出了百余项的创新变革以提高用户邮箱生活体验。我们看到,移动互联网时代的到来,正潜移默化地改变着人们的网络生活模式,而邮箱作为人们网络生活中的最常用的沟通工具以及身份认证工具,也正随着人们上网方式的变化而改变。网易作为拥有超过5亿邮箱用户的邮箱服务提供方,又将怎样应对移动互联时代所带来的变革浪潮?又将酝酿出怎样的未来邮箱模式雏形?

     2012年11月16日,网易邮箱产品经理楼君芳做客中国邮箱网酷邮差访谈,为广大读者朋友带来了她对于网易邮箱在移动互联时代的相关思考以及独特见解。楼君芳在访谈中提到,现在的社会信息量庞大,生活节奏快,人们越来越意识到将零碎时间充分利用起来的重要性。因此不论是使用一定设备进行邮件收发还是用移动通讯软件来进行信息沟通,都是一种时代的趋势。

图:网易邮箱产品经理   楼君芳

     以下是文字实录:

     中国邮箱网:

     第一个问题,作为网易邮箱的产品经理,您最关注的有哪些方向?网易的邮箱用户已突破5亿,在您看来随着移动互联网的发展,基于手机或者是移动互联网终端的邮件收发是否是一种趋势?

     楼君芳:

     我作为邮箱客户端的产品经理,我比较关注网易邮箱在移动平台的发展及更多基于邮箱在移动端的应用。我们非常清楚移动终端在便捷性上占有巨大的优势,而随着移动终端硬件和技术的提升,越来越多的人在办公、沟通上将不受时间和空间的影响。现在的社会信息量庞大,生活节奏快,人们越来越意识到将零碎时间充分利用起来的重要性。因此不论是使用一定设备进行邮件收发还是用移动通讯软件来进行信息沟通,都是一种时代的趋势。

     中国邮箱网:

     基于网易邮箱的手机客户端产品,目前是否可以实现基于手机联系人,邮箱通讯录(地址簿)的地址簿同步功能?近期,Gmail 界面更新,有文章称:电子邮件有“社交化”趋势,您是如何看待基于手机邮件客户端产品的IM、群组类对话功能的?在产品设计上,网易手机客户端是否会考虑将类似的网易泡泡等IM功能与手机客户端做整合?

     楼君芳:

     我们在手机客户端上已经实现同步手机联系人到邮箱通讯录中,这个功能在Android客户端新版上线后即可体验。关于“社交化”,目前网易邮箱应用中也有社交化的应用,其中也就包括Web IM。有些在web端使用了这些应用的用户可能也希望移动端的邮箱也可以支持这些应用,我们会关注这方面的需求。至于以后是否将IM产品整合进来,我们会调研用户需求后再决定。当然“社交化”是一个发展方向,我们也会随时关注,但我们会始终把邮件的收发需求放在第一位。

     中国邮箱网:

     您是如何看待HTML5的?基于HTML5的手机客户端应用的趋势如何?

     楼君芳:

     HTML5 是新一代的HTML标准,也是下一代互联网的主要实现工具。我们对它的出现抱着非常大的希望,很久以来一直非常关注。HTML5的手机客户端应用也很有前景,而且很有替代本地应用的可能,主要原因有三个:

    1. 多平台支持性良好,现在开发应用做平台迁移是个很大的问题,但如果全做成HTML5的这个问题就很轻松解决了。

     2.HTML5现在并没有完全定型,未来还有无限的可能。

     3.各大公司对HTML5保持着很乐观的态度,支持也逐渐增加。

     现在因为短期技术问题,本地应用还会是主流,但是随着HTML5的第三方开发工具出现和普及度增加还是完全有可能替代本地应用的。

     中国邮箱网:

    提及手机,或者移动终端还是有一些私密性的属性,于是基于手机邮箱客户端的邮件传输安全问题日益出,在您看来网易手机邮箱是如何保障用户安全性的?网易手机邮箱未来基于安全方面会有那些筹划?

       楼君芳:

     安全、稳定、快速是邮箱最重要的三个元素,我们移动端也不例外,网易非常重视信息的安全保障工作,webmail推出了像安全锁、人脸识别、安全系数评估、异地登录提醒等6大安全措施,我们也会根据需要考虑在移动端实现这些功能。网易邮箱客户端本身也是采用了通道加密、内容加密的双重加密措施来保障信息安全性。另外,在产品设计上我们针对安全问题会更加谨慎,像是否记住帐号、记住密码这样的功能我们会更多地从安全性上去评估是否需要提供。未来我们还将通过进一步的调研,在越来越多的细节上做基于安全考虑的设计。

     中国邮箱网:

     您认为IOS或者Andiord自带的邮件收发客户端程序与厂商开发的手机客户端产品是否有冲突?您是如何看待基于微软Exchange ActiveSync 协议的?目前网易邮箱支持的情况如何?

     楼君芳:

     首先第一个问题,我觉得两者面对的用户群体及对邮箱的需求并不完全一样,因此并不冲突。手机系统自带的邮件客户端因为要适应多种邮箱,在产品设计上难免过于单调统一,无法承载邮箱本身更丰富的功能,而像我们网易自己开发客户端就会根据自己的用户群特点做更精准的需求分析,满足用户对个性化的设置需求。例如对ios自带邮箱进行免打扰设置,只能将整个ios系统设置为“勿扰模式”,而这方面我们的网易邮箱Android版就做的更好。当然,系统自带的邮箱客户端配置简单、无需下载APP,邮件基本收发功能得到满足,对邮箱功能要求不高的用户使用起来还是比较方便的。

     关于第二个问题,网易邮箱一直认为便捷是邮箱服务核心的要求,而同步最能让用户感受便捷性,支持Exchange服务将会大大提升邮箱用户在移动终端的使用体验,如用户在电脑的邮件操作、联系人管理、日程安排将同步到手机、平板电脑上。目前网易邮箱旗下三大免费邮箱163.com、126.com、Yeah.net均默认开通了Exchange服务,对于支持Exchange同步的所有客户端,如苹果ios 、谷歌Android和诺基亚Symbian系统均可实现同步服务,国内邮箱运营商中也只有网易是默认开通Exchange服务的,当然,我们在硬件投入和服务器布局上都做了大量的投入。与国内同类产品相比,网易邮箱对于Exchange服务的支持平台更加全面,同步内容也更丰富和更完善。

     中国邮箱网:

     网易邮箱目前在智能终端的邮箱用户活跃度情况如何?这一情况的背后说明了什么?

     楼君芳:

     智能终端的用户活跃度更高,原因是用手机收取邮件的用户,对邮件的及时性要求更高,会更频繁地去查收邮件,而且智能终端一般都有PUSH服务,邮件到达会马上知道,所以也会更频繁地查收邮件。这些都表明了,对于邮件的深度用户而言,电子邮件移动化是未来的趋势。

     中国邮箱网:

     对于目前的移动互联网市场,您的看法是?基于移动互联网的APP Store或者是安卓应用商店,能够实现盈利的应用更是凤毛麟角。网易邮箱手机客户端是否有盈利的KPI考核指标?您是如何看待这个问题?

     楼君芳:

     中国的移动互联网仍然处于快速发展的阶段,未来的空间还很大,不过竞争将越发激烈。如果一款产品不能快速成长,就会面临被市场淘汰。网易邮箱一直以来都是关心如何做好产品本身,提升用户体验,给用户传递积极的价值观,赚钱从来不是老板对我们的要求,对手机端的产品也是同样的,未来我们的重心是如何将好用的功能推广给更多的人使用。

     中国邮箱网:

     2012年度接近尾声,在过去1年的时间里您认为您最满意的网易手机邮箱客户端有哪些功能或者是创新?

       楼君芳:

     在过去很长一段时间中,移动终端的应用往往只是PC应用的一个简化版,但我们是把移动互联网作为一个新的领域来奋斗的,因此在功能设计上虽然会与webmail的脚步基本一致,但也会根据终端自己的特性保持创新。例如我们的附件预览功能,在业界我们可以说是支持预览的文件类型最多的,还有像我们整理了16种附件类型单独做了特色的图标,用户只要一看图标就知道是什么附件了。还有网易邮箱客户端支持邮件和通讯录与webmail的实时双向同步,减少了用户管理箱的时间。

     邮差点评:

     在网易今年8月,网易5.0版研发团队做客邮箱网访谈时,网易邮箱研发团队用“极致”的标准去要求自己的精神很让人感动,也给我们留下的最深刻的印象。而本次访谈中,楼君芳为我们展现的则是网易研发团队的另一个维度。

     我们可以看到,网易在移动端也同样将安全、稳定、快速作为邮箱的最重要元素,立足于此,利用最新技术应用,充分满足用户个性化需求,实现用户对碎片化时间的整合利用,真正成为用户网络生活的得力小助手。

 

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