2012-4-26第08期
导语: 关于电子邮箱这个产品,有很多的数据描述,有些是我们关心的数据,有些是我们参考的数据,有些是他们承诺给我们的数据,没有人知道这些数据究竟是怎么得出来的,它的计算方式和依据是什么。
邮箱厂商自报的数据,我关心的数据?

  通常情况下,这个数据可以分为三个类别,按照用户量,依次为:邮箱注册用户数、有效邮箱注册用户数和活跃邮箱用户数,这三个数据哪一个才是我们关心的数据?注册量大,不一定意味着有效的用户注册量高,有效用户数量高,并不代表着活跃用户数高,正所谓横看成岭侧成峰,站的角度不一样,所关心的邮箱用户数据就会产生偏差。

  只报注册用户数,不报活跃用户数

  作为厂商,所关心的第一点为邮箱的注册量,第二点归纳为邮箱的活跃用户数。从厂商的角度而言,注册量的多少,意味着这个产品的受众程度及市场地位,所以看重的是注册量。有了注册量,就拥有的资源,有了资源之后,再想方设法搞活跃用户量;而作为竞争对手,思维模式大同小异,对官方自报的邮箱注册用户数,往往只作为参考;同样,对广告主而言,这个数也只能作为投放广告的参数,他们所关心的是邮箱的活跃用户数,如果按周期来说,最好是每月的邮箱活跃数,这才是竞争对手和厂商所要关心的。

  互联网上,我们所看到的数据,也就是来自邮箱厂商、官方报道的数据,大多为邮箱用户注册数,而现阶段,一人多个邮箱账号已成为普遍,换句话说,我们所看到的这个数字是被扩大化之后的数据,是有“水分”的数据。而在这些用户中,真正意义上注册、使用这个产品的用户数是多少,也就是我们所关心的活跃用户,在电子邮箱行业而言,除非数据公开或内部数据泄密,否则,这永远是一个“未解之谜”。现阶段,比较认同的,对于每月活跃用户数与邮箱注册用户数之间的比例,参考数据值比例为30-40%。

第三方调研数据,我参考的数据?

  对于邮箱产品的发展,一方面需要厂商自我对整个行业的洞察力,随时对产品进行自我调整与改进,推出符合行业乃至互联网发展所需要的功能或服务;另一方面,需要厂商对自邮箱有功能和应用使用情况的统计和分析,来定论这个应用是否做改进或者下架;再有一方面,则需要来自第三方调研机构对这个行业动态、用户需求、产品市场占有率等方面的一个分析和预测,而这,往往是更多厂商所愿意看到的内容。

  对于邮箱调研数据,很多时候与以下几个因素有关,第一,调查报告的信息来源,也就是投放的平台;第二,有效的调查样本数量,最终形成报告的样本数,在量上能否达到比例需求;第三,也是重要的一点,暨调查问卷问题的设计。每一项问题内容的设计,能否涉及面的够全、够广,能否代表大部分用户所需要的?因为问题的设计方向,往往决定着整个调查报告的调研导向。

  还有些时候,我们经常看到一个行业报告中存在这样的注释:“本报告只用于XXX公司使用”等字样的提示,也就是针对某一个邮件产品进行的市场调研,往往这类问卷,在问题的设计上会更偏重于被调研的产品,所在在调研的结果上,也就会存在数据导向的问题。

  为此,当我们在浏览一些行业报告或者调查的时候,我们需要用一种“相对”的眼光去对待,而并非要用一种“绝对”的态度对其中某一个数据说事,用这些数据做一些文章。第三方所做的数据调研,往往体现更多的是“参考数据”。

运营商承诺的数据,我相信的数据?

  无论个人邮箱还是企业邮箱,有几项指标是用户比较关心的:如邮箱服务器的稳定性、海外通邮成功率、反垃圾防病毒邮件能力等,各项指标的好与坏、强与弱,与用户使用过程中的体验直接挂钩,对比多个邮箱产品,有这样几个数字还是比较招人眼球的,98%、99%、99.9%、99.99%、7X24小时等,这些便是邮箱运营商对用户承诺的服务数据。

  可以说,99.99%已经是一个近乎完美的服务承诺了,0.01%的概率有多大,也就是邮箱出现服务不中断的概率有多大,单从数字上来讲,这个比例很小。而事实上,电子邮件服务在国内高速发展的这十几年中,未发生过邮箱服务中断故障的邮箱厂商数量为“0”;同样,对于垃圾邮件而言,即便运营商承诺诺了99%的垃圾邮件过滤比例,你会发现,进入你收件箱中的垃圾邮件比例还是很高,屏蔽了与运营商承诺的数据差之千里。

  通过中国邮箱网对不同的个人邮箱产品、企业邮箱邮箱不间断垃圾邮件屏蔽成功率统计显示,目前国内邮箱产品的反垃圾邮件成功率均在40%-70%之间,同样,在海外通邮成功率测试中,成功比例亦未达到所谓的98%、99.9%的承诺。

  当数据与现实之间存在差距的时候,更多的用户还会倾向于事实,毕竟,事实才是检验“真理”正确与否的唯一标准。在对待运营商承诺的服务数据上,只能说,更多的时候是一种“招牌”菜,更为奇怪的是,大家的“招牌菜”都是这个口味。

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数据,难免会出现四舍五入,我们所要做的就是加上一个“约等于”。
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