中国邮箱网电子邮件服务标准V1.0
        
         中国邮箱网电子邮件服务标准是中国邮箱网(http://www.chinaemail.com.cn )经过8年行业发展与实践,依托邮箱基础评测、用户调查、结合中国邮箱网强大门户后台,推出的一项电子邮件服务类行业标准,旨在通过此标准规范中国企业用户与个人用户的电子邮件服务,为电子邮件运营商、终端用户提供更加客观的数据参考,促进整个中国电子邮件行业发展。
        此标准的电子邮件最低基准称之为中国邮箱网标准指数,分为邮箱性能、邮箱功能、邮件域管理、客户服务、邮箱故障率、反垃圾防病毒、邮箱安全、邮箱运营7个部分。对涉及到的行业术语都进行了详细通俗的概括与介绍,随着电子邮件行业的发展,本服务标准会进行不断的完善与补充。
一、【中国邮箱网邮箱性能标准指数】
网络环境: 同样的客户端访问环境(北京网通ADSL 2M),收件箱中保留相似数量、大小的邮件。


序号

指标名称

指标含义说明

中国邮箱网标准指数

1

页面速率

指标含义: 页面速率,是从客户端浏览邮箱首页,页面字节数除以平均
响应时间的计算结果。
指标意义: 页面速率的数据越大,用户浏览页面速度越快。

正常值:页面速率<3秒

2

登录响应时间

指标含义: 从使用用户名、密码开始,到登录进入个人邮箱页面,再
到打开收件箱全过程所需的时间。
指标意义: 登录响应时间越短,被测试邮箱的性能越高。

正常值:登陆响应时间<10秒

3

邮件收发速度

指标含义: 从点击发送邮件到到达收信邮件服务器所需要的时间。
指标意义: 测试数值越小,表明被测试邮箱的邮件收发速度越快。

正常值:邮件收发速度<60秒

4

邮箱页面登陆成功率

指标含义: 登录邮箱首页、打开收件箱或其它邮件功能时,无法进入
或正常访问其中任何一个页面,造成失败的几率。
指标意义: 服务成功率越高,被测试邮箱的系统越稳定。

正常值:邮箱页面登陆成功率>99%

5

收发邮件成功率

指标含义: 从指定测试邮箱发送到对应其他邮箱的测试邮件成功率。
可能出现的情况:邮件延时(超过60秒确定为不成功、邮件退信等为不
成功)。
指标意义: 邮件收发的成功率很大程度反映了邮箱互通的性能,成功率
越高,被测试邮箱的品质越好。

正常值:收发邮件成功率>99%(从投递到接收邮件所需时间<60秒)

6

邮件延时

指标含义: 从投递后到接收到邮件所需的时间。
指标意义: 能否及时发出、收到邮件。
评测环境: 从外部Yahoo Mail向测试邮箱投递,计算邮件投递到邮箱,
到成功接收所需的时间。从测试的邮箱向外部Yahoo Mail投递,计算邮
件投递出,到成功到达Yahoo Mail所需的时间。

正常值:正常邮件投递时间:<60秒,超出60秒为邮件延时。

7

垃圾邮件屏蔽成功率

指标含义: 从指定其他测试邮箱通过具有垃圾邮件特征的邮件库发送到
被测试邮箱之后,被测试邮箱的垃圾邮件屏蔽成功率。
指标意义: 垃圾邮件拦截率很大程度反映了邮箱反垃圾邮件的能力成功
率越高,被测试邮箱的反垃圾能力越强。

正常值:垃圾邮件屏蔽成功率>97%。

8

反病毒/木马邮件成功率

指标含义: 测试邮箱能否对外发、接收到的邮件进行病毒检测,并对病
毒进行自动清除和处理。
指标意义:病毒文件不仅仅会对企业邮箱的性能和数据安全造成严重
影响,而且也会伤害到众多的接收邮件的个人用户,所以邮箱防病毒能
力也是邮箱的重要指标。
评测环境: 从外部邮箱(没有反病毒功能)向测试邮箱投递带病毒邮
件,检查测试的邮箱能否对接收到的带病毒邮件自动处理。
从测试的邮箱向外部邮箱投递带病毒邮件,检查测试的邮箱能否对向外
投递的带病毒邮件自动处理。

正常值:病毒、木马邮件屏蔽成功率>97%。

9

海外邮件成功率

指标含义: 测试邮箱发送到海外(大陆地区以外)邮箱的邮件到达成功率。
指标意义:测试邮箱的发送成功率越高,邮箱的海外邮件处理的越好。

正常值:海外邮件成功率>99%。

10

邮件到达短信通知成功率

邮件到达短信通知定义:用户开通新邮件到达通知服务后,当用户邮箱
中收到收到新邮件时,与邮箱绑定的手机会接收到一条短信,用户可以
看到邮件的发件人、主题、邮件部分内容。用户也可以设定通知规则,
只有部分重要的邮件发送到达通知短信。
成功短信通知定义:由于手机短信受地域、周围环境因素影响比较大,
故此规定:在测试邮件发送成功起,到手机接收到新邮件短信通知为
止,3分钟之内为成功,超出3分钟范围视为不成功。
重复短信通知定义:对于同一封测试邮件,收到2条以上短信通知(包含
2条),视为重复短信通知,
成功率计算方法:在测试时间范围内,邮件到达短信通知成功率=实际
成功短信通知条数(不含重复短信通知)/成功发送测试邮件总数。

正常值:邮件到达短信成功率100%。


二、【中国邮箱网邮箱功能标准指数】

序号

相关功能

中国邮箱网标准指数

1

基本性能

1)

单封邮件附件大小支持

>50M

2)

单用户空间大小支持

>1G

3)

邮件收发标准协议支持

Pop3,smtp,imap4,webmail,ssl,https,http

4)

多语言支持

简体中文 / 繁体中文 / 英文

5)

邮箱状态提醒

总容量,已经使用容量,邮件数量,未读邮件数量等

6)

安全退出

安全退出后,系统自动清除Cookie

2

Web mail基本功能

1)

撰写邮件:

a

阅读回执

支持发送带有“阅读后回执”标志的邮件

b

附件添加

支持邮件多附件从本地添加,以及优化之后的flash控件上传。

c

纯文本邮件撰写

支持纯文本格式撰写

d

多媒体邮件撰写

支持 HTML 格式邮件撰写

e

定时发信

通过对未来时间设置撰写一封邮件。

f

邮件召回

发送错误的邮件进行发信方的主动召回,避免由于误发送而导致损失。

G

群发单限

用户在群发邮件的时候,每个收件人看到的都是该邮件单独发给了自己。群发单显功能可以实现发送多个地址,
接收方显示的地址单独显示。

2)

邮件阅读

a

图形化信件

支持图形化信件状态显示

b

附件下载

支持附件直接下载功能,支持邮件下载到本地硬盘保存

C

附件转移

支持附件保存到网络存储

D

查看信头

支持邮件头信息显示

E

打印邮件

web 页面邮件直接打印

F

下载邮件

以eml格式的文件形式下载到本地

G

标记标签

重要,一般等登记通过颜色图形化进行邮件标记

H

选择编码

GB2312,utf8

I

回复邮件

直接回复发信人或者全部回复邮件收信人

J

转发邮件

直接转发、作为附件转发

3)

邮件夹管理:

A

新建邮件夹

支持用户自定义英文名字的邮件夹,并对其进行更名、删除等操作

B

邮件夹管理

查看各邮件夹的邮件存储状况

4)

用户地址簿(通讯录):

A

新建地址簿

支持地址簿的导入、导出

B

新建组

建立地址簿分组

C

个人通讯录

记录个人信息

D

企业通讯录

建立企业邮箱用户时,通过个人登录界面可以查看企业通讯录成员

5)

用户自行配置功能:

a

个人签名

一小段个人介绍的文字,可以设置联系人信息等,通过发送邮件,个人签名将自动插入到用户发送的每一封邮件中。

b

邮箱密码修改

用户通过设置区自行修改邮箱登录密码,在更改密码之前需要用户知道自己的原始密码。

c

界面风格设置

用户可以选择自己喜欢的页面风格,包括Html风格,Ajax风格,以及任意不少于3种的风格颜色设置。

d

参数设置

包括:每页最多显示的邮件数量、登陆显示页面、页面默认设置等。

e

个人资料修改

包括姓名、性别、手机号码、电话号码、地址、邮编等

 

设置空间警报线的大小和是否需要系统自动帮助清理邮箱

6

邮件自动处理功能

中国邮箱网标准指数

1)

自动回复

自动回复功能是指邮件设置中用户在有新的信件进入用户邮箱的时候自动将用户预设的信息作为一封信件的内容
回复给发信人。

2)

自动转发

自动转发设置是指将所有来信都自动转发到用户或者用户伙伴的其它邮箱中。

3)

邮件过滤

邮件过滤是指用户按照预设规则接收邮件至专用邮件夹,比如根据邮件来源、邮件接收者地址、邮件主题、邮件
大小等转移或者拒收来自指定邮箱地址的邮件。

4)

黑名单

黑名单指通过拒收地址列表,屏蔽垃圾邮件的一种方式。

5)

白名单

白名单指通过希望接收到的邮件地址列表设置,使朋友的电子邮件发送到该邮箱畅通无阻。

7

其它 webmail 功能:

中国邮箱网标准指数

1)

信件搜索功能

可以根据信件的主题、邮件位置、邮件优先级别、发信日期、收信日期区间范围、发信人地址、收信人地址进行
邮件检索的功能。

2)

Pop代收功能

Pop代收功能指从邮箱webmail端设置其他支持pop功能的邮件,登陆一个邮箱即可实现收取已经设置pop代收
的邮箱地址邮件的功能。

3)

找回密码

主要针对免费邮箱,提供根据一定的注册信息,找回丢失遗忘的邮箱密码信息。

8

增值 / 其它服务功能:

1)

网盘

网络存储,存储分类,上传,下载,针对邮箱附件的转移,邮件发送的网盘文件大附件附加等。

2)

日程管理

按照日期进行相关文字的记述,记事本,日历以及日程分类,待办日程等

3)

短信邮件

短信邮件提醒和短信邮件收发,支持基于sms网关的手机接收邮件功能。


三、【中国邮箱网邮件域管理标准指数】

 

邮件域管理功能:

9

管理职能

1)

多域名管理

域名自主添加

2)

域别名管理

可以给@前用户名命名域别名

3)

邮件列表

邮件列表群组功能

4)

权限管理

部门权限分级管理

5)

部门管理

组 / 部门管理:添加、删除组、部门用户管理

6)

添加用户

可添加用户,批量添加用户

7)

删除用户

可删除用户,批量删除用户

8)

编辑用户

可修改用户密码以及资料信息,容量等

9)

域公告

向全体用户广播邮件,通过web端内部公告

10)

修改域管理密码

可以修改域管理员密码

11)

邮箱状态显示

开通日期,截止日期,使用状况统计

12)

日志查询

可查询日志信息,确保企业邮箱管理安全

10

个性化定制

1)

设置企业Logo

可以上传、修改企业Logo使之呈现在webmail用户登陆端

2)

设置企业名称

中文,英文的企业名称设置,体现在用户邮箱端,与用户登录页面

3)

独立登录页面

通过A记录Cname记录进行企业的个性化登陆页面设置

4)

个性化登陆代码

提供个性化邮箱登陆代码,根据企业情况进行登录页面美化

11

增值功能

1)

企业IM

企业内部即时通讯功能

2)

协同办公

包含任务,日程的协同共享服务

3)

Pushmail

手机推送邮件服务

4)

邮件监控

邮件监控,方便管理

5)

数据备份

对已有域内用户信息,邮件地址,邮件内容等的备份(不少于7天)


四、【中国邮箱网客户服务标准指数】

序号

服务内容

说明

中国邮箱网标准指数

1

服务时间

邮箱服务期限内客户服务,技术支持热线服务时间

7 x 24 x 365

2

电话接通率

热线的接通情况

>95%

3

故障响应

是指自收到用户故障投诉或非故障投诉,对投诉问题开始进行解决的时间。

即刻响应(包括电话与email)

4

非故障响应

用户在邮箱使用过程中遇到使用问题或对用户对于邮件系统改进的建议等得到的响应时间。

即刻响应(包括电话与email)

5

邮箱迁移

负责用户从旧的邮件系统到新邮箱的包含邮件地址、邮箱密码、信件资料的无缝迁移。

保证账户数据的一一对应


五、【中国邮箱网邮箱故障率标准指数】

序号

内容

说明

中国邮箱网标准指数

1

邮件延时

是指邮箱用户通过客户端软件或者web 页面完整发送完某封邮件开始 (即邮件系统
完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮箱传送该邮件所需要的时长。

平均单封邮件接收延迟应该<60秒

2

客户端连通率

指通过outlook客户端收发邮件过程中出现的信件超时响应报错以及客户端频繁密码
验证的错误

超时60秒为系统故障,客户端连通率
每月应该保持在>99%

3

Webmail登陆故障

Webmail登陆出现打不开登陆页面,显示空白页面,或者登陆页面之后部分功能
限制或者显示有问题为webmail登陆故障

Webmail登陆故障率应该每月<1%

4

无故障率

无故障率是指在每月邮件系统无故障的时长(分钟数)与月时长(分钟数)的比率,
计算方法为:1-Σ(邮件系统故障时长)/(30×24×60)

无故障率不低于99.9%,即每月故障
时间累计不超过44 分钟。


六、【中国邮箱网反垃圾、防病毒标准指数】

序号

内容

说明

中国邮箱网标准指数

1

垃圾邮件误判率

垃圾邮件误判率指对于垃圾邮件过滤过程中判断错误的邮件与总体过滤判断的比率

<0.1%

2

病毒邮件误判率

病毒邮件误判率指对于病毒邮件过滤过程中判断错误的邮件与总体被过滤病毒邮件的比率

<0.1%

3

垃圾邮件查杀率

对于一定的垃圾邮件样本进行发送测试后,平均查杀的垃圾邮件与垃圾邮件总样本的比率

>97%

4

病毒邮件查杀率

对于一定的病毒邮件样本进行发送测试后,平均查杀的病毒邮件与病毒邮件总样本的比率

>97%


七、【中国邮箱网邮箱安全标准指数】

序号

内容

说明

中国邮箱网标准指数

1

客户端加密技术

有对应的SSL加密协议以及SSL加密端口

支持SSL加密客户端设置

2

Web端加密技术

支持https协议的web端加密传输

https加密协议

3

Spf设置

SPF 是发送方策略框架 (Sender Policy Framework) 的缩写,来防止伪造邮件地址。

对于DNS中的TXT文本记录

4

安全防火墙

 

5

安全通信

 

6

安全证书

 


八、【中国邮箱网邮箱运营标准指数】

序号

内容

说明

中国邮箱网标准指数

1

海外服务器

在中国大陆之外区域,设置海外转发服务器。

大于一处

2

分布式部署

在不同地域,进行企业邮箱的分布式部署

3

机房标准

 

4

电力供应

 

5

网络联通

电信、网通、多线保证

6

 

2003-2011 北京国脉在线信息技术有限公司 版权所有
中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证(京ICP证)040032号
互联网协会反垃圾邮件工作委员会成员
中国互联网协会理事单位